退貨政策

1. 退貨/退款申請

1.1 根据本退款和退貨政策中的条款和条件以及服務条款，買方可以在cgwlcms担保期到期之前申請退回所購買的物品（“物品”）和/或退款。 服務条款。

1.2 cgwlcms Guarantee 是cgwlcms应用戶要求提供的一項服務，旨在帮助用戶處理交易過程中可能出現的某些衝突。用戶可以私下相互沟通以解決分歧，或聯繫当地相關部門，以帮助他們在使用cgwlcms保障之前、期間或之后解決任何争議。

2. 退貨申請

2.1 買家只能在以下情況下申請退款和/或退貨：

買方未收到該物品；

該物品在交付時有缺陷和/或损坏；

收到的商品不完整（缺少數量或配件）；

賣方已向買方交付了与约定規格不符的物品（例如錯誤的尺寸、顏色等）；

交付給買方的物品与賣方在物品清單中提供的描述存在重大差异； 

收到的商品是假冒商品**；

收到的物品有物理损坏（例如凹痕、劃痕、破碎）；

收到的物品有缺陷（例如故障、不能按預期工作）；

通過与賣方的私人協議，賣方必須向cgwlcms發送他/她的確認以確認該協議；或者

改变主意*

*改变主意退貨政策仅适用于某些類別并且仅限于某些賣家。

**假冒商品退貨政策仅适用于 cgwlcms Mall 賣家。

2.2 買方的申請必須通過cgwlcms移動应用程序提交。

2.3 cgwlcms 将逐案审查每個買家的申請，并自行決定買家的申請是否成功。

2.4 請註意，如果cgwlcms要求，買家必須在提出退貨請求后十 (10) 個日歷日內将商品運送到cgwlcms指定的地点。

2.5 cgwlcms 将自行決定是否批準您的退款和退貨請求。買方承認并同意cgwlcms的決定是最终的、決定性的和具有约束力的，并且承諾并同意不會就該決定向cgwlcms或其關聯公司提起訴訟或以其他方式提出任何索賠。  

2.6 如果買方已對賣方提起法律訴訟，買方可向cgwlcms提供有關当局的正式通知，要求cgwlcms继续持有購買款項，直至作出正式裁定。cgwlcms 将全權酌情決定是否有必要继续持有此類購買款項。

3. 優先賣方的權利

3.1 如果您是首選賣家，您应該已經收到來自cgwlcms的單独書面通知，通知您選择參与cgwlcms首選賣家計劃。如果您在任何時候決定不參与cgwlcms首選賣家計劃，請以書面形式通知cgwlcms；否則，您将被視為已選择继续參与 cgwlcms Preferred Seller Program 并同意本退款和退貨政策中規定的条款和条件。cgwlcms 可随時自行決定暂停或从 cgwlcms 首選賣家計劃中刪除任何首選賣家。

3.2 cgwlcms 根据上述第 2 节批準退款或退貨的決定對相關首選賣家具有约束力。優選賣家同意遵守并做所有必要的事情，以使買家的退款或退貨請求生效，并获得 cgwlcms 批準。

3.3 對于cgwlcms批準的任何退款或退貨請求，cgwlcms将通過電子郵件（“電子郵件通知”）通知首選賣家，并组织将相關退回的物品運送到相關首選賣家以書面形式提供給cgwlcms的地址以完成退款和退貨流程，只要該地址位于相關商品在網站上列出待售的國家/地區（“本地地址”）。如果首選賣家未能提供退回商品的本地地址或以其他方式未能在合理的時間內（由cgwlcms確定）接受退貨，cgwlcms保留以任何方式處置此類商品的權利它認為合适，首選賣方应被視為已丧失對該物品的所有權利。如果首選賣家未收到退回的商品，首選賣家必須在收到電子郵件通知后七 (7) 天內（“通知期”）通知 cgwlcms。未能在通知期限內通知 cgwlcms 将是確凿的證据，并导致首選賣家已接受該物品的交付，并且首選賣家同意不對任何此類物品提出任何索賠或提出任何争議。

3.4 尽管有上述規定，cgwlcms可全權酌情決定不得将获準退款或退貨的商品退還給首選賣家，并且首選賣家应被視為已丧失對該商品的所有權利。

3.5 對于cgwlcms收到相關商品而被cgwlcms拒绝的任何退款或退貨，cgwlcms将根据上述第 2 条组织将該商品交付到相關買方的地址。

3.6 如果cgwlcms批準任何退款或退貨請求，首選賣家可以通過聯繫cgwlcms并提供支持該上訴的證据來對該決定提出上訴。如果 cgwlcms 支持首選賣家的上訴，它将向首選賣家支付全部或部分購買款項。優選賣家承認并同意cgwlcms的決定是最终的、決定性的和具有约束力的，并且承諾并同意不會就該決定向cgwlcms或其關聯公司提起訴訟或以其他方式提出任何索賠。

4. 普通賣家的權利

4.1 就本退款和退貨政策而言，普通賣家是指非商城賣家或首選賣家的賣家。

4.2 当cgwlcms收到買方要求退貨和/或退款的申請時，cgwlcms将書面通知賣方。賣方可以按照cgwlcms在書面通知中提供的步驟响应買方的申請。賣方必須在書面通知規定的時間范围內（“規定期限”）作出回应。如果cgwlcms在規定期限內没有收到賣方的訊息，cgwlcms将假定賣方没有對買方的申請作出回应，并将继续評估買方的申請，恕不另行通知賣方。cgwlcms 将逐案审查每個賣方的回复，并自行決定買方的申請是否可能在賣方所述的情況下成功。

五、退換貨情況

5.1 為在退貨時享受無忧的體驗，買方应確保該物品，包括任何免費物品，如随物品一起提供的配件，必須以買方在交貨時收到的状态退還給賣方。我們将建議買家在收到商品后拍照。

6. 退貨運費責任

(a) 在賣方發生不可預見的錯誤的情況下（即 - 损坏、有缺陷或錯誤的物品交付給買方），賣方将承担買方的退貨運費。

(b) 在買家改变主意的情況下，買家应在退貨前征得賣家同意，并由買家承担退貨運費。

(c) 在買賣雙方就退貨運費責任方發生争議的情況下，cgwlcms将自行決定承担退貨運費的一方。

7. 退款

7.1 只有在cgwlcms收到賣家確認賣家已收到退回的商品后，買家才會获得退款。如果cgwlcms在指定時間內未收到賣方的回复，cgwlcms将有權在不另行通知賣方的情況下将适用的款項退還給買方。退款将退回至買方的信用卡/借記卡或指定的銀行帳戶，以适用者為準。

8. 買賣雙方的沟通

8.1 cgwlcms鼓勵用戶在交易中出現問題時相互沟通。由于 cgwlcms 是用戶進行交易的平台，買方应直接聯繫賣方以解決与所購買商品有關的任何問題。

最后更新：2021 年 8 月 2 日